I-Tel
L'help desk multicanale
L'help desk multicanale accoglie e gestisce le richieste degli utenti h24 e nel canale preferito. Tutto è tracciato e storicizzato.
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Accoglienza Multicanale
La Business Unit Accoglienza Multicanale studia soluzioni per gestire le richieste di utenti, clienti e cittadini come un’esperienza di qualità.
Il Contact Center non è un semplice centralino telefonico ma un mezzo per comunicare con le persone, offrire servizi e soddisfare esigenze in un unico punto di contatto.
Chatbot e voicebot intelligenti, attivi h24, facilitano la gestione immediata di richieste di supporto, attività di marketing o reporting e flussi di lavoro grazie all'interazione in linguaggio naturale con i sistemi e i processi aziendali.
Non solo. La nostra piattaforma è in continuo ascolto: apre i ticket e li assegna a operatori profilati, raccoglie comunicazioni corredate da immagini e documenti, pianifica squadre di lavoro, censisce i contatti e può associare una segnalazione a una specifica persona.
Accompagniamo l’utente fino alla soluzione del problema, integrando l’intelligenza artificiale con le capacità umane di ascolto, comprensione e azione.
RIDUZIONE DELLE LISTE D'ATTESA
Sm@rtRecall, il CUP multicanale
Il sistema Sm@rtRecall chiama in automatico il paziente qualche giorno prima dell’appuntamento e chiede di confermare o disdire la visita. Trasmette poi al CUP, in tempo reale, i posti che si liberano per recuperarli con nuove prenotazioni.
"Per ridurre le liste d’attesa e snellire i processi CUP, Regione Umbria ha scelto il sistema automatizzato Sm@rtRecall. L’obiettivo è quello di offrire al cittadino sempre più canali (voce, sms, app, …) per prenotare/ cancellare/posticipare/pagare prestazioni, anche a beneficio di familiari anziani o minori"
- Paola Casucci, Direzione Regionale Salute, Regione Umbria
Sm@rtWelcome
Contact Center Multicanale
Un contact center evoluto o un hub per l’interazione multicanale? Entrambi!
Sm@rtWelcome non è un semplice software di contact center, ma un potente mezzo per entrare in relazione con le persone, offrire servizi di alto livello e soddisfare ogni esigenza. In un unico punto di contatto.
Sm@rtBot
Chatbot e voicebot intelligenti per agevolare l’accesso ai tuoi servizi
Chatbot e voicebot utilizzano l’intelligenza artificiale per dialogare con i tuoi clienti e i tuoi utenti in linguaggio naturale. Garantiscono assistenza efficace, esperienza positiva e massima soddisfazione delle richieste, con meno carico di lavoro per il tuo personale.
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