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Statistiche Contact Center

Valuta la qualità e l’efficienza del tuo servizio

Statistiche e report dettagliati generali, per coda, per singolo operatore e per singola chiamata, anche in real time.

Registrazione delle conversazioni e log delle interazioni con l'utente.

Una fonte di dati preziosa per le tue decisioni operative e strategiche.

Operatore felice, cliente soddisfatto

Gli operatori hanno tutti gli strumenti necessari per lavorare con precisione e rapidità,e offrire un’assistenza ad alto gradimento.

  • Data entry ridotto e facilitato

  • Accesso web da ogni browser, anche in smart working

  • Bacheca messaggi responsabili/operatori

  • Chat tra operatori

  • Trasferimento rapido a coda di pertinenza

Sm@rtWelcome

Contact Center Multicanale

Un contact center evoluto o un hub per l’interazione multicanale? Entrambi!

SERVIZIO SAAS/ON PREMISE - ALTA PERSONALIZZAZIONE - PER PA E GRANDI AZIENDE

Non devi scegliere: Sm@rtWelcome è la soluzione di Contact Center pensata per rispondere con efficacia a clienti, utenti e cittadini.

  • Potenzia le capacità del tuo contact center

  • Aumenta le interazioni con gli operatori virtuali

  • Migliora la qualità percepita.

Contact Center Multicanale Chatbot

Nessun contatto perso,
customer experience memorabile

Comunica con i tuoi utenti e coinvolgili in tutti i loro canali preferiti: rispondi sempre e in tempo reale, da un unico luogo. Anche fuori orario o in caso di linee congestionate.

Chatbot e Voicebot intelligenti, IVR conversazionali: per un servizio attivo h24

Risolvono con rapidità le richieste di routine, dialogando in linguaggio naturale.
In automatico, grazie all’integrazione con i sistemi aziendali.
Gli operatori seguono così solo i casi più complessi.

Chatbot Voicebot IVR conversazionale

Si integra con facilità ai tuoi sistemi aziendali

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