Contact Center Multicanale Sm@rtWelcome


Un contact center evoluto o un hub per l’interazione multicanale? Entrambi!

Non devi scegliere, Sm@rtWelcome è la soluzione pensata per rispondere con efficacia a clienti, utenti e cittadini:

  • potenzia le capacità del tuo contact center
  • aumenta le interazioni con gli operatori virtuali
  • migliora la qualità percepita.

 

SERVIZIO SAAS/ON PREMISE - ALTA PERSONALIZZAZIONE - PER PA E GRANDI AZIENDE

contact center multicanale evoluto

Zero contatti persi,
customer experience memorabile

Comunica con i tuoi utenti e coinvolgili in tutti i loro canali preferiti:
rispondi sempre e in tempo reale, da un unico luogo.
Anche fuori orario o in caso di linee congestionate.

L'automazione del contact center

Chatbot e Voicebot intelligenti, IVR conversazionali:
per un servizio attivo h24

Risolvono con rapidità le richieste di routine, dialogando in linguaggio naturale.
In automatico, grazie all’integrazione con i sistemi aziendali.
Gli operatori seguono così solo i casi più complessi.

chatbot - voicebot - ivr conversazionale

Per il contact center multicanale, ci hanno scelto:

SEA - Milan Airports logo

Contact center voip multilingua

1000 chiamate al giorno o 50.000? 10 operatori o 100?
La differenza non si nota

Anche se il contact center è congestionato, utenti e operatori interagiscono con fluidità.
Continuità di servizio garantita al 100%

Chiamate inbound/outbound,
automatiche o con operatore

Gestione drag&drop
dell'albero vocale

Gestione code
avanzata e dinamica

Registrazione conversazioni
(voce, chat e video)

Messaggi dinamici
di fine chiamata

Infrastruttura
ridondata

Sm@rtBOX - casella vocale evoluta:

Per traffico intenso o fuori orario chi chiama può chiedere di essere ricontattato e lasciare una nota vocale.

smartbox voicemail casella vocale evoluta

Multilingua

Operatore felice, cliente soddisfatto

Gli operatori hanno tutti gli strumenti necessari per lavorare con precisione e rapidità,
e offrire un’assistenza ad alto gradimento.

  • data entry ridotto e facilitato
  • accesso web da ogni browser, anche in smart working
  • bacheca messaggi responsabili/operatori
  • chat tra operatori
  • trasferimento rapido a coda di pertinenza

Valuta la qualità e l’efficienza del tuo servizio

Statistiche e report dettagliati generali, per coda, per singolo operatore e per singola chiamata, anche in real time.

Registrazione delle conversazioni e log delle interazioni con l'utente.

Una fonte di dati preziosa per le tue decisioni operative e strategiche.

contact center con statistiche dettagliate

Si integra con facilità ai tuoi sistemi aziendali

CRM
Ticketing
Infrastruttura telefonica

Ti affianchiamo nella pianificazione ottimale del servizio

per un'offerta davvero su misura

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