Il servizio, erogato in Cloud da I-Tel, prevede un cruscotto web a cui accedere per verificare l’operatività del sistema stesso e le statistiche, molto accurate, sull’andamento delle donazioni suddivise per giorno, sede e tipologia.
Intervista a Daniela Vingiani, Responsabile Settore Urp e Rapporti con il Pubblico, e Sandro Mauceri, responsabile Ufficio Sviluppo Risorse Umane.
Per intercettare sempre la richiesta, abbattere i tempi di risposta, ri-conoscere il cliente e fornire risposte personalizzate, occorrono piattaforme tecnologiche integrate, in grado di gestire in modo unificato tutte le informazioni e i dati che riguardano il cliente.
Nel Mobile Customer Service, le interazioni tra cliente e assistenza saranno sempre più automatizzate e legate a una pluralità di canali di accesso (sensori, assistenti virtuali, online video chat, …) che devono tuttavia poter garantire risposte personalizzate.
Intervista a Claudio Rocchetti, Responsabile servizio Linea Verde e Ferruccio Vangelisti, Responsabile tecnico servizio Linea Verde
Il web call center voip di I-Tel per gestire le richieste di pronto intervento: la testimonianza di Acea.
Grande o piccolo che sia il tuo contact center, puoi ridurne i costi e aumentarne le funzionalità. Scopri come qualificare le richieste di contatto e instradarle subito alla giusta risorsa. Con Sm@rtWelcome: il contact media center a 360°, potenzialmente diffuso a ogni persona dell’organizzazione e non più solo agli operatori. Per approfondire: visita la pagina di Sm@rtWelcome
