Il servizio, erogato in Cloud da I-Tel, prevede un cruscotto web a cui accedere per verificare l’operatività del sistema stesso e le statistiche, molto accurate, sull’andamento delle donazioni suddivise per giorno, sede e tipologia.
Intervista a Daniela Vingiani, Responsabile Settore Urp e Rapporti con il Pubblico, e Sandro Mauceri, responsabile Ufficio Sviluppo Risorse Umane.
Per intercettare sempre la richiesta, abbattere i tempi di risposta, ri-conoscere il cliente e fornire risposte personalizzate, occorrono piattaforme tecnologiche integrate, in grado di gestire in modo unificato tutte le informazioni e i dati che riguardano il cliente.
Nel Mobile Customer Service, le interazioni tra cliente e assistenza saranno sempre più automatizzate e legate a una pluralità di canali di accesso (sensori, assistenti virtuali, online video chat, …) che devono tuttavia poter garantire risposte personalizzate.
Intervista a Claudio Rocchetti, Responsabile servizio Linea Verde e Ferruccio Vangelisti, Responsabile tecnico servizio Linea Verde
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