Il Centro Regionale Sangue dell’Emilia Romagna (CRS) ha vinto il premio Innovazione S@lute 2016 per un nuovo servizio rivolto a tutti i donatori di sangue della regione. Dopo ogni donazione, verranno ringraziati “personalmente” per il proprio gesto e, qualche tempo dopo, informati sull’effettivo utilizzo del plasma e/o del […]
Il Centro Regionale Sangue dell’Emilia Romagna è finalista al Premio Innovazione S@lute 2016 nella categoria “Comunicazione con i cittadini e gli utenti” grazie a una soluzione realizzata in collaborazione con I-Tel. Campagne di comunicazione multicanale per ringraziare i donatori Si […]
Il servizio, erogato in Cloud da I-Tel, prevede un cruscotto web a cui accedere per verificare l’operatività del sistema stesso e le statistiche, molto accurate, sull’andamento delle donazioni suddivise per giorno, sede e tipologia.
Intervista a:
Daniela Vingiani, Resp. Settore Urp – Rapporti con il Pubblico.
Sandro Mauceri, resp. Ufficio Sviluppo Risorse Umane.
Per intercettare sempre la richiesta, abbattere i tempi di risposta, ri-conoscere il cliente e fornire risposte personalizzate, occorrono piattaforme tecnologiche integrate, in grado di gestire in modo unificato tutte le informazioni e i dati che riguardano il cliente.
Nel Mobile Customer Service, le interazioni tra cliente e assistenza saranno sempre più automatizzate e legate a una pluralità di canali di accesso (sensori, assistenti virtuali, online video chat, …) che devono tuttavia poter garantire risposte personalizzate.
Intervista a Claudio Rocchetti, Responsabile servizio Linea Verde e Ferruccio Vangelisti, Responsabile tecnico servizio Linea Verde
Intervista a Roberto Bonifanti Staff Responsabile Operativo Call Center Elettrico Acea Distribuzione, Roma
