sistemi di comunicazione multicanale

I-Tel & CRS Emilia Romagna vincono il Premio Innovazione S@lute2016 di FPA.

Il Centro Regionale Sangue dell’Emilia Romagna (CRS) ha vinto il premio Innovazione S@lute 2016 per un nuovo servizio rivolto a tutti i donatori di sangue della regione. Dopo ogni donazione, verranno ringraziati “personalmente” per il proprio gesto e, qualche tempo dopo, informati sull’effettivo utilizzo del plasma e/o del sangue donato. Il progetto, per ora attivo via sms ma predisposto anche per altre canalità, tra […]

Premio S@lute 2016: CRS Emilia Romagna finalista con una soluzione I-Tel!

Il Centro Regionale Sangue dell’Emilia Romagna è finalista al Premio Innovazione S@lute 2016 nella categoria “Comunicazione con  i cittadini e gli utenti” grazie a una soluzione realizzata in collaborazione con I-Tel. Campagne di comunicazione multicanale per ringraziare i donatori Si tratta del progetto “un sms fa buon sangue”, finalizzato a creare autentiche “occasioni di contatto” […]

Social Customer Service: migliore con le tecnologie cross-canale

Per intercettare sempre la richiesta, abbattere i tempi di risposta, ri-conoscere il cliente e fornire risposte personalizzate, occorrono piattaforme tecnologiche integrate, in grado di gestire in modo unificato tutte le informazioni e i dati che riguardano il cliente.

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Nel Mobile Customer Service sempre più IoT e video chat.

Nel Mobile Customer Service, le interazioni tra cliente e assistenza saranno sempre più automatizzate e legate a una pluralità di canali di accesso (sensori, assistenti virtuali, online video chat, …) che devono tuttavia poter garantire risposte personalizzate.

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