VoIP


Multi-channel communication systems with users: future of environmental service call centres in Ama S.p.a

Il contact center Linea Verde è a disposizione dei cittadini di Roma Capitale per informazioni e segnalazioni sull’igiene urbana e la raccolta rifiuti. A fronte di un aumento di contatti del 25% nel 2013, l’introduzione di Sm@rtCallFacility VoIP ha di fatto potenziato il servizio del 30% e abbattuto i tempi di risposta. Inoltre, ha agevolato il lavoro degli operatori grazie […]