Contact Center Multicanale


Social Customer Service: migliore con le tecnologie cross-canale

Per intercettare sempre la richiesta, abbattere i tempi di risposta, ri-conoscere il cliente e fornire risposte personalizzate, occorrono piattaforme tecnologiche integrate, in grado di gestire in modo unificato tutte le informazioni e i dati che riguardano il cliente.
tecnologie social crm

Nel Mobile Customer Service sempre più IoT e video chat.

Nel Mobile Customer Service, le interazioni tra cliente e assistenza saranno sempre più automatizzate e legate a una pluralità di canali di accesso (sensori, assistenti virtuali, online video chat, …) che devono tuttavia poter garantire risposte personalizzate.

mobile customer service