Customer Experience in Sanità: migliora la qualità delle cure?


Che cosa significherebbe, una volta garantito il diritto alla cura e il risultato clinico, applicare la logica della Customer Experience nella Sanità pubblica?
Il paziente che vive un’esperienza positiva, seppure nella malattia,collabora, è disposto a superare i piccoli disagi, non si focalizza sulle inefficienze e sulla mancanza di comfort e contribuisce a creare un ambiente positivo. Il fatto di vivere un’esperienza positiva, aumenta l’efficacia della cura?

Leggi l’articolo di Giovanni De Carli a pag. 39 di e-Sanit@, nel numero di Aprile 2015.

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