Sistemi per la comunicazione multicanale con l’utenza: il futuro del call center per i servizi ambientali in Ama S.p.a


Il contact center Linea Verde è a disposizione dei cittadini di Roma Capitale per informazioni e segnalazioni sull’igiene urbana e la raccolta rifiuti.

A fronte di un aumento di contatti del 25% nel 2013, l’introduzione di Sm@rtCallFacility VoIP ha di fatto potenziato il servizio del 30% e abbattuto i tempi di risposta.

Inoltre, ha agevolato il lavoro degli operatori grazie all’introduzione di chat, bacheche virtuali, formazione online, trasformando il call center tradizionale in un contact center multicanale evoluto.

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