Il web call center di I-Tel per gestire h24 le segnalazioni guasti di Acea


Acea testimonia i successi ottenuti grazie all’adozione di Sm@rtCallFacility, il web call center voip di I-Tel per gestire le richieste di pronto intervento idrico ed elettrico. Attivo 24 ore su 24 per segnalare guasti alla rete pubblica o privata a fronte di un bacino di utenza di circa 1.600.000 utenze sul territorio. Il numero di urgenze a cui rispondere con estrema puntualità è molto elevato, con picchi che arrivano a 12.000 contatti al mese.
L’installazione di Sm@rtCallFacility ha apportato miglioramenti a diversi livelli: produttività, supporto operativo, gestione chiamate, numero risposte degli operatori, tempi di durata della telefonata”. Roberto Bonifanti, ACEA Distribuzione.

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