SEA Aeroporti Milano: how to increase personnel service while reducing costs


Sm@rtC6, con cui i dipendenti interagiscono direttamente attraverso una semplice telefonata, ci ha permesso di ridurre drasticamente il numero di addetti da destinare al call center centralizzato , che ora si potrà ancor più concentrare su richieste e necessità estemporanee, lasciando la routine agli automatismi di un sistema automatizzato”.  Stefania Garbillo, SEA-Aeroporti Milano.
Varie soluzioni I-Tel, tutte automatizzate, multilingua e integrate agli applicativi gestionali aeroportuali gestiscono inoltre i processi di:

  • InfoVoli
  • Lost&Found
  • Call Center (HR, TLC, ESU)
  • SMS & Recall automatico per squadre di emergenza

 

[pdf width=”100%” height=”1200″ ] http://www.i-tel.it/wp-content/uploads/2014/07/Intervista-SEA-Aerport-Milano.pdf[/pdf]