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IVR & Posto operatore

IVR

Comporre un numero telefonico ed essere subito accolti con cortesia efficacia e professionalità.

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La tecnologia I-Tel e la capacità di “comunicare, semplicemente” sono il binomio vincente per sistemi IVR e Posti Operatori Automatici in grado di soddisfare pienamente le aspettative del chiamante.
I moduli Sm@rtOplà e Sm@rtControl della piattaforma infiniteSM@RTphone di I-Tel Srl sono applicazioni web estremamente semplici e potenti per realizzare e personalizzare evoluti sistemi di accoglienza e gestione delle chiamate telefoniche in ingresso.
Cambiare messaggi vocali, modificare orari d’ufficio o aggiungere opzioni al risponditore in pochi click e senza contattare fornitori esterni significa rispondere tempestivamente alle esigenze della propria azienda risparmiando.
Ottimizzare le attività del posto operatore per un migliore impiego delle risorse oggi è possibile anche grazie alle più moderne tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale che, utilizzando il modulo Sm@rtConnect sviluppato sulla piattaforma infiniteSM@RTphone di I-Tel, consentono l’attivazione di servizi di Posto Operatore Automatico, con riconoscimento vocale.
 
Le funzionalità

IVR

  • Caricamento / sostituzione dei messaggi vocali (.wav);
  • Possibilità di modifica tempestiva degli orari di funzionamento del servizio senza ausilio di tecnici specializzati;
  • Definizione del calendario dei giorni “speciali” (festività nazionali e locali, interruzioni pianificate o improvvise del servizio …);
  • Definizione della struttura del servizio di accoglienza e gestione delle chiamate (menù vocali, trasferimenti di chiamata, VoiceMail, messaggi informativi).

Posto Operatore Automatico

  • Accoglienza della chiamata; richiesta al chiamante della persona con la quale si vuole parlare; riconoscimento del nominativo del destinatario mediante confronto con l’elenco presente all’interno del sistema;
  • Richiesta al chiamante di annunciarsi, pronunciando il proprio cognome; verifica della presenza del destinatario della chiamata mentre il chiamante resta in attesa; Comunicazione del nome del chiamante al destinatario;
  • La chiamata può essere accettata (trasferimento chiamata) o rifiutata (inoltro alla voice mail o messaggio di dissuasione);
  • In caso di assenza del destinatario della chiamata il sistema attiva la voice mail o manda in onda un messaggio di dissuasione.

Approfondimenti

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