Soluzioni e servizi per il Single Point of Contact,
il Customer Care e l’Assistenza tecnica
 

Le nuove tecnologie di Computer Telephony, Trouble Ticketing e Knowledge Management costituiscono per le aziende strumenti innovativi per aumentare significativamente l’efficacia dell’organizzazione, riducendo i tempi di intervento, fornendo soluzioni tempestive ai problemi e migliorando il livello di soddisfazione degli utenti.

I-Tel Srl ha maturato notevoli esperienze nella implementazione e nella gestione di servizi di Single Point of Contact, Help Desk e Desktop management in ambienti complessi, integrando e supportando tecnologie multivendor ed erogando servizi ad alto valore aggiunto. La chiave del nostro successo è la capacità realizzare e integrare infrastrutture ICT in grado di introdurre un elevato livello di automazione dei processi abbinato ad un supporto diretto di primo e secondo livello di grande qualità..

Il sistema I-Tel Srl a supporto delle attività di Single Point of Contact ed Help Desk si basa sulle piattaforme innovative di Computer Telephony Integration “infiniteSM@RTphone”, di Trouble Ticketing “Mantis” e di Knowledge Management “Lighthouse”, si integra con le principali applicazioni di Customer Relationship Management e vede il telefono come strumento efficace di comunicazione e condivisone delle informazioni, eliminando il passaggio di documenti cartacei e velocizzando i tempi di gestione delle richieste di supporto.

Grazie all’elevato livello di personalizzazione e automazione, le soluzioni e i servizi I-Tel consentono una riduzione del tempo di attesa degli utenti e del numero di chiamate che necessitano l’intervento diretto degli operatori, fornendo risposte in automatico a problematiche che non richiedono attività di troubleshooting e una maggiore cura dei clienti per le problematiche complesse.

La flessibilità delle piattaforme tecnologiche I-Tel consente per l’attivazione e la gestione delle richieste di supporto l’impiego dei più diffusi canali di comunicazione quali il telefono (fisso o mobile), con integrazione di funzionalità di sintesi e riconoscimento vocale, i messaggi SMS e di posta elettronica, i fax, l’integrazione con gestionali di terze parti.