Il 2010 si apre per I-Tel con una nuova, importante opportunità di business: la partnership con l’azienda israeliana KMS Lighthouse per distribuire la piattaforma di Knowledge management KMS Lighthouse. L’intero patrimonio delle conoscenze aziendali (dati, informazioni, ecc.), viene convogliato e gestito attraverso un repository facilmente e rapidamente accessibile per gli operatori del contact center. Immediati i vantaggi per gli utenti finali, che ottengono rapidamente informazioni accurate e puntuali, gli operatori aziendali, che possono accedervi facilmente e in tempo reale, il management, che misura la performance degli operatori e l’azienda che salvaguarda il proprio patrimonio di conoscenze e ottimizza la formazione interna.