Trasporti, mobilità e logistica

Semplificare l’accesso a servizi e informazioni per “velocizzare” trasporti e mobilità

alt Mobilità urbana ed extraurbana e sistema di trasporto pubblico locale sono elementi cardine della vivibilità del territorio. Entrambi sono ad alto impatto sulla gestione delle problematiche ambientali (inquinamento atmosferico / acustico) e sulla accessibilità ai servizi, con pesanti ripercussioni sulla vita economica del territorio.

Grazie alla possibilità di integrazione con i sistemi informativi aziendali di InfoMobilità ed alle più moderne tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale, le soluzioni I-Tel consentono l’ottimizzazione dei processi di comunicazione, una maggior efficacia nella condivisione di informazioni e l’attivazione di nuovi servizi per gli utenti.

InfoMobilità

Il progetto Sm@rtCityMobility consente l’attivazione di servizi multilingua informativi e interattivi ad accesso telefonico o via sms grazie a moderne tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale e alla possibilità di integrazione con i sistemi gestionali di InfoMobilità:

Informazioni di pubblica utilità
Stato parcheggi (verifica numero posti disponibili)
Lavori in corso (stato corrente dei cantieri)
Tempo di arrivo dei mezzi pubblici alla fermata
Rivendite biglietti e abbonamenti
Autorizzazione ricarica

La gestione del servizio è semplice e può non richiedere particolari competenze tecniche.

Trasporto su richiesta

I servizi di “bus on demand” o “fermata a richiesta”, sempre più diffusi, consentono una significativa ottimizzazione nell’uso delle risorse.

La possibilità di attivare per le richieste degli utenti un portale vocale attivo 24 ore su 24 e direttamente integrato con i sistemi gestionali aziendali introduce un ulteriore livello di ottimizzazione.

Gli utenti possono ascoltare informazioni sull’erogazione del servizio, conoscere i tragitti già pianificati, prenotare il trasporto indicando un proprio identificativo (se necessario), la fermata, il giorno e l’ora e avere riscontro in tempo reale alla propria richiesta.

Calcola percorso

Avere informazioni sul percorso migliore e sui mezzi da utilizzare per raggiungere una particolare destinazione è oggi molto semplice grazie ad applicazioni grafiche accessibili via internet.
La piattaforma I-Tel consente di aggiungere a queste applicazioni anche una interfaccia telefonica che sfrutta le più moderne tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale.
L’utente, dopo aver pronunciato la località di partenza e di arrivo, ascolta l’indicazione dei mezzi da utilizzare, gli orari, i costi, altre informazioni utili e, in caso, il parcheggio di interscambio da utilizzare.
Il sistema può integrare anche funzionalità di prenotazione telefonica automatica.

Call Center & Customer Care

Attivare Call Center professionali per il proprio Ufficio Relazioni con il Pubblico oggi è veloce e poco costoso utilizzando tecnologie innovative e semplici da utilizzare.
Integrabili con tutte le principali applicazioni di Customer Relationship Management, con i gestionali aziendali e i sistemi telefonici di vecchia e nuova generazione, i Call Center I-Tel consentono, grazie a tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale, una elevata automazione della gestione delle chiamate e dispongono di evolute funzioni di Knowledge management.
Sono disponibili moduli per la gestione dei reclami e la realizzazione di indagini di Customer Satisfaction e sondaggi.
Per le realtà che intendono aderire alla campagna “Mettiamoci la faccia” è stato realizzata una specifica applicazione sulla base delle linee guida predisposte dal Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione.

Tracking spedizioni

Per l’invio di pacchi, I-Tel propone un sistema di “Richiesta ritiro” automatica via telefono. L’utente chiama il servizio interattivo fornendo codice e informazioni necessarie alla spedizione, con possibilità di registrare messaggi vocali per indicazioni particolari.
L’applicazione, interfacciandosi ai sistemi informativi aziendali, memorizza i dati e fornisce al chiamante un messaggio in sintesi vocale con l’accettazione della chiamata, il numero identificativo della spedizione, la data e l’ora del ritiro. La notifica delle informazioni può avvenire via SMS, Fax o mail.
All’accettazione della chiamata il sistema notifica al trasportatore, singolarmente o per agenda strutturata in automatico, i dati funzionali al ritiro. Il trasportatore comunica l’avvenuta consegna via telefono o SMS al sistema che, in tempo reale, la notifica al mittente.
Sullo stesso sistema può essere realizzato un servizio informativo sullo stato della spedizione (ritiro effettuato, previsione data/ora consegna, ritardi ecc.).

Gestione servizio ispettivo

Grazie ad un uso innovativo del telefono, sia le attività ispettive sia le segnalazioni degli utenti possono essere gestite in modo semplice e automatico.
Telefono e voce sono strumenti utili a misurare e monitorare sia la qualità erogata sia quella percepita.
I sistemi I-Tel consentono di raccogliere informazioni dagli ispettori (che comunicano con l’ufficio di riferimento via telefono, sms o palmare) e dagli utenti (che chiamano o inviano sms ad un numero dedicato).
I dati raccolti vengono immediatamente resi disponibili in formato digitale, eliminando qualsiasi esigenza di inserimento manuale, e vengono trasmessi in automatico all’ufficio competente per eventuali azioni successive (ad esempio l’attivazione di un pulitore in turno).
Raccogliere segnalazioni di disservizi in modo semplice e in tempo reale contribuisce ad aumentare l’efficacia e l’efficienza del servizio, a beneficio degli utenti e dell’azienda erogatrice.

Gestione del personale

Grazie al sistema Sm@rtC6 di I-Tel è possibile utilizzare il telefono anche per la rilevazione delle presenze, la notifica di turni di servizio e la richiesta di ferie e permessi.
Il tutto utilizzando il telefono, qualsiasi telefono, come terminale di comunicazione in maniera integrata ai sistemi gestionali del personale.
La rilevazione delle presenze tramite telefono, garantisce la localizzazione del dipendente e consente di attivare / disattivare nuove sedi o sedi provvisorie in pochi minuti e senza costi aggiuntivi.
I dati raccolti vengono immediatamente resi disponibili in formato digitale, eliminando qualsiasi esigenza di inserimento manuale, e inoltrati singolarmente o sotto forma di riepilogo periodico ai dipendenti e ai responsabili dei servizi via mail, sms o fax.

SPoC & Help Desk ICT

Una corretta ed efficace gestione delle infrastrutture informatiche e tecnologiche consente di mantenere alta la produttività e l’erogazione di servizi efficaci e di qualità.
Le soluzioni e i servizi approntati da I-Tel per la realizzazione di Single Point of Contact ed Help Desk consentono di supportare gli utenti interni all’Amministrazione nella risoluzione rapida di malfunzionamenti e disservizi sulle postazioni di lavoro, le periferiche, i sistemi, le applicazioni, le reti.

Le tecnologie proposte e utilizzate dall’Help Desk I-Tel riguardano IVR, Call Center, Trouble Ticketing, Knowledge Management ed Enterprise Social networking.

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