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Sanità
Qualità, efficienza, controllo dei costi
ma soprattutto più attenzione alle esigenze del cittadino (e del paziente)
Anche se nuovi canali di comunicazione acquisiscono sempre più importanza, il telefono continua ad essere lo strumento preferito dagli utenti per l’accesso ai servizi.
La sfida è: di migliorare la qualità dei servizi, ottimizzando i processi e controllando i costi.
L’integrazione diretta delle nostre applicazioni vocali con i sistemi informativi sanitari, valorizza gli investimenti effettuati moltiplicandone l’efficacia nel Dialogo con il Cittadino.
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Ottimizzazione delle liste di attesa Sm@rtCupRecall consente di effettuare recall telefonici automatici per la conferma o la disdetta di prestazioni sanitarie prenotate.
Moduli opzionali consentono cancellazioni spontanee da parte dei pazienti, cancellazioni massive per indisponibilità della struttura, promemoria SMS, convocazioni per visite periodiche. Il risultato è la riduzione delle liste di attesa con un ritorno dell’investimento rapido e misurabile. |
Call Center CUP & URP I-Tel, realizza Call Center professionali per Centri Unici di Prenotazione (CUP) e Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) integrati con i sistemi informativi sanitari in uso. Applicazioni vocali integrate per la prenotazione telefonica, portali vocali informativi multilingua e sistemi di posto operatore automatico, sono attivabili in tempi rapidi e a costi contenuti per servizi ad alto valore aggiunto e la salvaguardia degli investimenti effettuati.
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Gestione della guardia medica Il sistema telefonico di gestione della Guardia medica mette rapidamente in contatto il paziente con il medico in turno nella zona del chiamante.
Se necessario, sistema provvede ad attivare un servizio di reperibilità. Ogni conversazione è tracciata, registrata e memorizzata per consentire, ove necessario, il riascolto e la rendicontazione statistica. |
Servizi al paziente degente Agevolare, grazie al telefono, l’accesso alle informazioni sui servizi interni (ad es. orario visite) o esterni (ad es. trasporti e ospitalità) della struttura sanitaria, per venir incontro ai pazienti degenti e ai loro familiari. Con i sistemi I-Tel, l’ottimizzazione dei processi passa attraverso l’attivazione di servizi telefonici automatici a bordo letto, promemoria analisi, assunzione farmaci o raccolta delle preferenze per i pasti (menù del giorno).
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Deospedalizzazione Essere curati presso il proprio domicilio senza rinunciare alla qualità: i servizi I-Tel consentono promemoria automatici per l’assunzione di farmaci o l’effettuazione di visite periodiche, la raccolta di dati clinici, la verifica delle attività del personale infermieristico.
Al presentarsi di condizioni pre-definite (ad es. dato clinico anomalo) il sistema collega il paziente al personale sanitario o attiva procedure di emergenza. |
Portali vocali informativi multilingua Le strutture sanitarie devono poter fornire informazioni e servizi anche a pazienti che non parlano correntemente l’italiano.
I-Tel offre sistemi di risposta automatica, portali vocali informativi / interattivi multilingua e l’attivazione di servizi di mediazione linguistica e interculturale. Il tutto attraverso un uso innovativo del telefono. |
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Comunicazione Referti Alcune patologie richiedono analisi cliniche periodiche i cui referti sono necessari per la definizione di terapie e dosaggi.
I sistemi I-Tel consentono di realizzare servizi automatici e multilingua di comunicazione referti mediante l’invio di sms o tramite portali vocali ad accesso protetto. Oltre a conoscere referti e dosaggi, il paziente riceve un promemoria per l’analisi successiva accedendo, eventualmente, ai servizi di prenotazione. |
Gestione del personale Con Sm@rtC6 è possibile raccogliere in automatico via telefono segnalazioni di assenza o infortunio, notificare turni, rilevare presenze e richiedere ferie e permessi.
I dati vengono immediatamente resi disponibili in formato digitale senza necessità di inserimento manuale e inoltrati ai responsabili dei servizi via mail, sms o fax. Il sistema, integrato ai sistemi informativi aziendali, predispone automaticamente la documentazione amministrativa necessaria (ad es. per la visita fiscale) consentendone l’invio via fax o mail. |