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Pubblica amministrazione
Efficienza e trasparenza, innovazione e … soddisfazione
Una ventata di innovazione sta attraversando il mercato della Pubblica Amministrazione: il ministro Brunetta punta ad una pubblica amministrazione sempre più orientata verso il cittadino e le nuove tecnologie. Obiettivo dei nostri sistemi è supportare il nuovo modo con cui le P.A. hanno deciso di comunicare con il cittadino: Mediazione Interculturale, URP, Gestione delle Assenze per Malattia, sono solo alcune delle aree su cui molto abbiamo da dire.
In un’ottica di attuazione del piano e-gov 2012, i nostri progetti di innovazione digitale si propongono come un valido supporto per la modernizzazione della PA.
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Mettiamoci la faccia Misurare la Qualità percepita dai cittadini sui servizi della P.A. è fra le priorità indicate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione.
L’applicazione vocale “Mettiamoci la faccia”, conforme alle linee guida del Ministero, permette di raccogliere feed-back sul livello di soddisfazione dell’utente in due soli passaggi: Espressione del giudizio con emoticon vocali Eventuale rilevazione della causa di insoddisfazione Un report fornisce i dati e le statistiche emersi dal sondaggio. |
Gestione segnalazione assenze Con Sm@rtC6 di I-Tel il personale dipendente comunica via telefono in automatico le proprie assenze. Il sistema è attivo 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno ed è perfettamente integrabile con i sistemi informativi aziendali.
Il vantaggio per i dipendenti è una disponibilità oraria senza precedenti, per l'amministrazione l'aggiornamento dei dati in tempo reale, senza necessità di inserimento manuale, anche in organizzazioni complesse. |
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Gestione del personale Con Sm@rtC6 di I-Tel è possibile utilizzare il telefono per la rilevazione delle presenze, la notifica dei turni e la richiesta di ferie e permessi.
Il sistema, integrabile con i sistemi informativi aziendali, consente l'aggiornamento dei dati in tempo reale, senza necessità di inserimento manuale, anche in organizzazioni complesse. I dati vengono inoltrati ai dipendenti e ai responsabili dei servizi via mail, sms o fax. |
Portali vocali informativi multilingua In una società sempre più multietnica, la Pubblica Amministrazione deve essere in grado di fornire informazioni ed erogare servizi anche ai cittadini stranieri in difficoltà con la lingua italiana.
Con I-Tel è possibile realizzare e gestire sistemi di risposta automatica, portali vocali informativi / interattivi multilingua e attivare servizi di mediazione linguistica e interculturale. |
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Richiesta documenti
e accesso agli atti L’efficienza nel rendere disponibili i documenti e la trasparenza nella gestione amministrativa sono fra le principali priorità della Pubblica Amministrazione locale. Sfruttando tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale, I-Tel realizza servizi di richiesta documenti (ad es. all’ufficio anagrafe) e di accesso agli atti amministrativi, con aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle pratiche. L’integrazione con i gestionali e i portali internet dell’amministrazione consentono l’ottimizzazione dei processi e la riduzione dei tempi di attesa da parte dei cittadini. |
Call Center & URP Attivare Call Center professionali per il proprio Ufficio Relazioni con il Pubblico è oggi rapido e poco costoso grazie alle tecnologie I-Tel, innovative e semplici da utilizzare.
Sapere quanti cittadini si rivolgono all’amministrazione, quando e perché, è fondamentale per organizzare i servizi ottimizzando le risorse e aumentando qualità ed efficienza. |