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Municipalizzate e servizi
Soluzioni competitive per un mercato competitivo
Il mercato delle MultiUtility, dei servizi ambientali e di energia, sta cambiando rapidamente.
Con l’avvento della concorrenza è fondamentale poter contare su tecnologie in grado di introdurre ottimizzazione e migliorare la capacità di comunicare con i propri utenti.
L’uso integrato del telefono con i portali internet e le applicazioni gestionali consente un accesso più semplice e diretto a servizi innovativi ad una platea più ampia.
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Tele-lettura contatori
e portale informativo Un numero telefonico attivo 24 ore su 24 consente di comunicare al sistema automatico la lettura del contatore ottenendo informazioni sullo stato dei propri pagamenti. Il sistema, direttamente integrato con i sistemi informativi dell’azienda, è in grado di effettuare una verifica di congruenza della sequenza numerica digitata dal chiamante con lo storico, al fine di evitare la memorizzazione di dati errati con la possibilità di chiedere all’utente di effettuare una ulteriore verifica. |
Prenotazione ritiro
rifiuti ingombranti Semplificare l’accesso al servizio di ritiro rifiuti ingombranti o speciali significa ridurre significativamente il rischio di smaltimenti non corretti. In tempi rapidi e a costi contenuti è possibile attivare un portale vocale, attivo 24 ore su 24, che consente al cittadino di avere tutte le informazioni aggiornate sulle modalità di smaltimento e prenotare il ritiro. |
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Segnalazione guasti
e gestione reperibilità Raccogliere e gestire segnalazioni di guasti o disservizi in modo tempestivo ed efficace, contribuisce a ridurre il degrado urbano e ad aumentare la qualità percepita dall’utente sui servizi messi a disposizione dall’Amministrazione. Operativo 24 ore su 24, il sistema I-Tel consente di registrare le segnalazioni fornite dall’utente via telefono o via internet attivando il personale in servizio o in reperibilità, gestendo più livelli di escalation e rendendo disponibile una accurata reportistica. |
Customer Care I Call Center I-Tel, grazie a tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale, consentono una elevata automazione della gestione delle chiamate e dispongono di evolute funzioni di Knowledge management. Sono integrabili con tutte le principali applicazioni di Customer Relationship Management e i gestionali aziendali.
Sono disponibili moduli per la gestione dei reclami e la realizzazione di sondaggi e indagini di Customer Satisfaction. Una specifica applicazione, realizzata in base alle linee guida predisposte dal Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione, è disponibile per la campagna “Mettiamoci la faccia”. |
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Gestione del personale Con Sm@rtC6 di I-Tel è possibile raccogliere le segnalazioni di assenza o infortunio, notificare i turni di servizio, rilevare le presenze e richiedere di ferie e permessi utilizzando il telefono come terminale di comunicazione integrato ai sistemi gestionali del personale.
Senza alcun inserimento manuale i dati raccolti vengono resi disponibili in formato digitale e inoltrati ai responsabili dei servizi via mail, sms o fax. In caso di assenze di persone in ruoli “chiave”, il sistema attiva un processo di gestione reperibilità per la convocazione tempestiva del sostituto. |
SPoC & Help Desk ICT La corretta ed efficace gestione delle infrastrutture informatiche e tecnologiche consente l’erogazione di servizi efficaci e di qualità.
Le soluzioni e i servizi I-Tel per la realizzazione di Single Point of Contact ed Help Desk consentono di supportare gli utenti interni nella risoluzione rapida di malfunzionamenti e disservizi sulpostazioni di lavoro, periferiche, sistemi, applicazioni, reti. Le tecnologie utilizzate dall’Help Desk I-Tel sono relative a IVR, Call Center, Trouble Ticketing, Knowledge Management ed Enterprise Social networking. |